문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 인터랙티브 키오스크 (문단 편집) ==== 비직관적인 UI ==== UI가 쓸데없이 복잡한 경우가 대단히 많다. [[발적화]]는 고사하고 개발자들이 [[순서도]]를 한 번이라도 그려 봤는지조차 의심될 정도다. 맥도날드가 이 측면에서 악명이 대단히 높다. 우선 메인 화면에서 쿠폰을 쓸지 바로 주문할지를 고르고, 매장에서 먹을지 테이크아웃할지 선택한 뒤, 메뉴 화면으로 들어간 후, 메뉴 중에서 2단계를 거쳐 식품을 선택하고, 그 다음 세트메뉴인지 단품인지를 골라 장바구니에 넣는다. 다른 메뉴를 추가로 선택한다면 위 과정을 반복하여 장바구니를 채운 뒤 직관적으로 '계산' 버튼이 있는 게 아니라 '주문내역'을 본 다음 결제를 누르면 추가 사이드 메뉴 권유 화면이 나온 뒤 카드를 쓸지 다른 결제수단을 쓸지를 선택한다. 극단적으로 말하면 이 과정은 메뉴를 선택하면 바로 장바구니에 들어가고 화면 하단의 장바구니 창에서 바로 결제를 선택하는 방식으로 한 페이지에서도 처리할 수 있는데, 굳이 일곱 단계를 거쳐 가게 만들었다. 게다가 넓은 키오스크 화면을 잘못 활용해서, 버튼이 가장 위에 있다가 아래에 있다가 중간에 있다가 하니 팔 자체가 계속 오가야 한다. 한 손 안에 들어오는 스마트폰이어도 손가락이 바쁠 지경인데 넓은 키오스크에서 이래놨으니 불편함이 제곱. 또한 장바구니에 제품을 넣은 단계에서 버거에서 피클을 뺀다거나 콜라에서 얼음을 뺀다거나 하는 등 수정이 가능한데, 이것도 제외할 재료를 선택한 뒤 확정하는 버튼의 위치가 애매하다. 몇 번 써본 사람도 혼동하기 딱 좋게 만들어두었다. 아울러 기존 ATM 등은 터치 반응이 지겨우리만치 느리지는 않다. 그러나 일부 키오스크는 제품 시방서에 반응속도는 없고 가격만 있었는지 매우 느리고 심지어는 화면에 터치 버튼이 뜬 뒤에도 즉시 반응하지 않고 약간 시간이 지난 다음부터야 터치에 반응한다는 주장도 있다. 이 말 대로라면 프로그램상 최적화가 제대로 안 돼 있다는 의미. 반드시 딜레이가 필요하다면 UX적으로 당장 버튼이 뜨는 게 아니라 약간 애니메이션이라도 주어 버튼이 조금 늦게 뜨도록 해야 하는데, 정작 애니메이션을 쓸 데는 안 쓰고 안 쓸 데는 써서 이용자를 불편하게 한다. 중노년층이 키오스크를 잘 사용하지 못한다며 재촉하지 말자는 캠페인도 있지만 애초에 터치스크린과 아이콘 UI는 직관적으로 이용할 수 있도록 만들어진 물건이다. 중노년층 이용자들도 스마트폰과 ATM은 잘만 쓰는 사람들이 많은데 굳이 키오스크만 쩔쩔맨다는 것은 나이 문제가 아니라 특정 키오스크의 사용자편의가 부족한 것으로 보아야 한다. 한국만 그런 것이 아닌지라, 레딧에는 참다 못해 두들겨서 부서진 M사의 키오스크 사진이 올라오기도 했다. 맥도널드 본인들도 자사 키오스크에 문제가 있다는 것은 알고 있는지 21년 10월에 접근성을 높이도록 업그레이드를 한다고 밝혔지만, 바꾼 게 저 모양인지라 여전히 욕을 먹고 있다. 일부 음식점들에서 사용하는 주문용 키오스크와 비교하면 더욱 차이를 느낄 수 있는데, 빠른 곳은 메뉴가 많음에도 음식을 선택하고 나면 장바구니같은 것 열 것 없이 바로 결제 단계로 들어갈 수 있다. 이렇다보니 '빨리 주문하는 비법'으로 현금으로 카운터에서 주문해버리는 방법이 있을 정도. 키오스크가 현금을 처리하지 못하므로 키오스크를 권장하더라도 어지간하면 현금은 받아주기 때문이다. 일부 매장은 매우 바쁜 점심시간대에는 현금도 안 받는다고 하기는 한다. KFC의 키오스크는 메뉴 선택 부문에서는 쾌적한 편이다. 광고 화면을 터치하면 바로 추천메뉴 화면으로 들어가고, 기타 메뉴도 탭이 가까이 모여 있어서 선택하기 쉽다. 메뉴를 선택하면 바로 화면 하단의 장바구니로 들어가고, 같은 화면에서 바로 계산하기를 터치 가능하다. 다만 결제 파트가 약간 긴데, 사이드메뉴 추천이 나오는 것은 기업으로서 어쩔 수 없다고 해도 선택한 메뉴를 보여주고, 카드 결제인지 기타 결제인지를 정하게 한 뒤, 금액을 보여주고 다시 카드 결제임을 확인한 뒤에 카드를 삽입하도록 되어 있어서 결제에서만 최소 다섯 번을 터치해야 한다. 추천 메뉴를 바로 선택한다 치면 메뉴 선택은 터치 한 번인데 그 뒤로 결제를 위해 한없이 터치를 반복해야 한다.저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기